Layanan Pelanggan
Kebijakan Pengembalian & Refund
Kami berkomitmen memastikan kepuasan Anda dalam memiliki furnitur berkualitas tinggi.
1. Ketentuan Pengembalian
Kami menerima pengajuan pengembalian atau penggantian unit dalam waktu 7 hari kerja setelah barang diterima jika ditemukan cacat struktural, cacat material kayu, atau kerusakan saat pengiriman oleh kurir.
2. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
Kondisi dan produk berikut tidak memenuhi syarat pengembalian:
- Kerusakan akibat kelalaian pemakaian pribadi, tumpahan bahan kimia keras, atau paparan cuaca luar ruangan ekstrem pada produk indoor.
- Furnitur pesanan kustom khusus (custom dimension/special finish) yang telah disetujui spesifikasinya oleh pembeli.
- Produk cuci gudang / sample sale yang ditandai 'Final Sale'.
- Voucher promosi dan gift card.
3. Cara Mengajukan Pengembalian
Kirim permohonan melalui:
WhatsApp: +62 851 1735 8568
atau
Email: hello@furniture.id
Sertakan:
Nomor Pesanan: ....
Foto & Video Unboxing memperlihatkan bagian yang cacat/rusak.
4. Proses Pengembalian Dana & Perbaikan
Setelah permohonan diverifikasi, tim teknisi kami akan menjadwalkan penjemputan unit atau perbaikan di tempat. Apabila disetujui untuk refund penuh, dana dikembalikan dalam 5-7 hari kerja ke rekening asal.
5. Penukaran Unit
Penukaran unit baru akan segera dikirimkan segera setelah unit cacat kami terima kembali di workshop.
6. Kerusakan Saat Pengiriman
Harap periksa fisik furnitur saat tim kurir mengantarkan. Laporkan kerusakan dalam 48 jam untuk penggantian instan.
7. Hubungi Layanan Pelanggan
Hubungi tim kami:
Email: hello@furniture.id
WhatsApp: +62 851 1735 8568
Jam Operasional: Senin-Sabtu, 09.00 - 18.00 WIB